Définition du management . 1 L’hypothèse majeure, qui est posée ici, est celle de la nécessité d’une élaboration d’une démarche de pilotage, dans le cadre du fonctionnement d’un service public. Elles regroupent les services aux entreprises, les services aux particuliers, les services mixtes (hôtellerie-restauration, activités immobilières, information-communication) et les services principalement non marchands. Synthèse 3 2. ... 18 II.1. .....23 2.2.2 Les obstacles liés à la notion de service public. Voici comment l'éviter. Les Services Départementaux d’Incendies et de Secours (SDIS) ont pour mission, dans chaque département, de protéger les personnes et les biens en cas de sinistre. Le présent travail essaye de concevoir une démarche d’amélioration et de maintien de la qualité des services publics. Le management du personnel est la capacité des manager à diriger les hommes et ce en prenant en considération leurs besoins et leurs attentes et essayer de leur parvenir une bonne ambiance de travail afin d’améliorer leur productivité. 1-NMP : UNE EMERGENCE A POINT NOMME Le management public est défini comme « L¶ensemble des processus de finalisation, d¶organisation, d¶animation et de contrôle des organisations publiques visant à développer leurs performances générales et à piloter leur évolution dans le respect de leur vocation »1. entre le mode de management pratiqué dans le secteur public et celui mis en place dans le secteur privé. Actuellement, dans le … 2 FEB GESTION DES RISQUES. 4 . En conséquence, elle réclame une approche pragmatique des problèmes et un meilleur partage des rôles entre : Introduction. Séminaires Management internationaux dans les services de télécom-munication, qui sont fournis, dans des proportions toujours plus grandes, par des prestataires transnationaux et de stature mondiale. Il devient C’est pourquoi j’ai choisi d’orienter ce mémoire sur la question des pratiques managériales utilisées au sein des collectivités territoriales. de gestion dans les hôpitaux publics. Cette sélection de livres de management et thèmes connexes est construite à partir d'ouvrages qui me semblent le plus utiles pour atteindre cet objectif de maîtrise de la performance durable. Performance, service public et nouvelles approches managériales. Le management permet de fixer des objectifs à la fois opérationnels et stratégiques. Préambule 8 Sont exposés dans cette partie la genèse de l’étude, son articulation avec l’enquête publiée en 2009 sur l’information et les pratiques de création de valeur par le système d’information, le périmètre de l’étude ainsi que la démarche utilisée. Le management du personnel fait référence à la gestion des ressources humaines dans l’entreprise. - nous utilisons les services des administrations, ... L’économie, discipline dont est issu en grande partie le management, a contribué largement aux analyses des organisations. Pour conduire les réformes et répondre à ces attentes, le temps nécessaire pour traduire l’impulsion politique en résultats observables doit être aussi court que possible. •Dans les sociétés de services: ... – Les établissements recevant du public sont notamment soumis à des dispositions légales entraînant l’installation d’équipements de sécurité dont l’entretien doit être assuré et garanti. En Afrique, cinquante ans après les indépendances, le constat global qui s’impose est que la fourniture de services publics a fatalement suivi la courbe de décrépitude de l’État post- colonial. Dans le cadre de ces travaux, des études de cas ont été réalisées dans un certain nombre d’administrations publiques au Danemark, en Finlande, et en Grande-Bretagne. 3 L’université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans cette thèse ; ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs . En 1968, lancement de la Rationalisation des Choix Budgétaires (RCB). C’est même une notion qu’on retrouve de pl us en plus dans les organisations publiques, adoptant les indicateurs du secteur privé dans une recherche d’efficacité. Dans ce sens, le service public est un élément fondamental de régulation sociopolitique, surtout dans un contexte de grande pauvreté. Ainsi, il appartient aux pouvoirs publics de faciliter le cadre dans lequel les entreprises travaillent. Dans la pratique statistique française, les activités de services n'incluent ni transports, ni commerce. services publics. Fouchet Robert. L’étude principale, qui est une étude comparative à l’échelle européenne, a été lancée à l’hiver 2006/2007. Elle vise à accueillir tout travail original améliorant la connaissance dans le domaine de la gestion publique, selon des méthodologies très variées de type qualitatif ou quantitatif. Le management correspond à une fonction transverse dans l’entreprise. 17, n° 2, 1999.La performance publique. longuement étayé dans le chapitre I : le concept de management : définition, évolutions et rôles). Ces ressources peuvent être financières, humaines, matérielles ou autres. In: Politiques et management public, vol. Il existe différentes formes de management, enseignés dans les écoles de management et gestion appliquées à différents domaines. Le secteur public à l’heure de la transformation numérique - Page 2/69 Structure du document 1. ..... 18 II.1.3. Une sélection de livres pour bien saisir ce que recouvre la notion de manager dans un contexte de quête de la performance de l'entreprise. Voici comment l'éviter. Guide de la fonction chef de service dans les organisations sociales et médico-sociales, Patrick Lefèvre, Dunod, 2001. Le champ de prédilection de l’exercice du management étant l’entreprise, un chapitre est prévu pour circonscrire et comprendre les caractéristiques spécifiques de l’organisation-entreprise (Cf. 5 Remerciements Je tiens, en ces quelques mots, à exprimer ma … On trouve par exemple le management des organisations, le management stratégique, le management opérationnel, le management de projet ou encore le management marketing. LA LÉGITIMITÉ DU CONTRÔLEUR DE GESTION DANS LE SECTEUR PUBLIC LE CAS D'UNE ORGANISATION PUBLIQUE PROFESSIONNELLE, LE CEA. Ainsi au XVIII ème siècle, Adam Smith découvre le secret de la productivité dans la division du travail et le machinisme. Il ne faudrait pas oublier que sans un bon pilotage, aucune société ne saurait perdurer. Exercices/ corrigés en management 1 S1 Exercice 1 : 1- Définir les termes suivants : ... - préciser la relation entre les services dans un cadre représentatif organigramme : le schéma représentatif de la structure de l’entreprise Environnement : l’ensemble des acteurs et variables qui influencent d’une manière directe ou indirecte la vie de l’entreprise. Dans une équipe dont la dimension collective est négligée, les collaborateurs souffrent et sont moins productifs. La Revue Gestion et management public accueille des articles de recherche dans le domaine de la gestion et du management publics. A quand remonte la notion de performance dans le secteur public français ? Quelle place pour une dimension culturelle spécifique au Service public : des valeurs • éthiques : intégrité et loyauté • démocratiques ou légales : impartialité, respect de l'autorité et de la loi • professionnelles . La simplification administrative, tout comme la prévention et l’information peuvent aider les entreprises à mieux anticiper leurs risques. PDF Signaler ce document. Les chantiers doivent être conduits dans des délais particulièrement contraints autour de nouvelles thématiques qui naissent à l’intersection de plusieurs domaines. Les démarches « Qualité » issues du secteur privé atteignent progressivement l’ensemble du secteur public. 2.2.1 Les caractéristiques de l’activité hospitalière : la production de services. L'équilibre historique atteint dans les sociétés d'Europe continentale entre institutions publiques et religion est aujourd'hui bousculé. .....23 . Vous y verrez bientôt plus clair grâce au cours, exposés et définitions mis à … Il n’est pas simple de transposer des outils du secteur marchand, dominé par des principes économiques, à des administrations soumises à une philosophie de gestion publique. Le théâtre, à qui l’on a refusé la qualification de service public en 1916 (arrêt Astruc), s’est vu conférer ce label en 1944, par un arrêt « Léoni » selon lequel un théâtre municipal présentait un intérêt public dans la mesure où il faisait prédominer la qualité et les intérêts artistiques sur les intérêts commerciaux de l’exploitation. En 1946, création du Comité central d'Enquête sur le coût et le rendement des services publics. Trois étapes symboliques ..... 18 II.1.1. Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une organisation, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. La nouvelle gestion publique (également appelée nouveau management public, de l'anglais new public management) est un concept né dans les années 1970.. Elle nie — ou en tout cas minimise — toute différence de nature entre gestion publique et gestion privée. Chapitre II : Quelques développements utiles sur l’entreprise). ..... 18 II.1.2. Si les écrits de Fayol, sur la fonction administrative font foi dans le domaine management, il convient de regretter le peu d’intérêt porté à son ouvrage « l’Eveil de l’esprit public » , livre dans lequel il propose une réflexion sur la réforme administrative des services publics et pose explicitement la question du management public. La performance est un mot à la mode, particulièrement dans le domaine du management où l’on parle beaucoup de « management de la performance » (séminaires, formations, cours…). Maroc dans le cadre du Nouveau Management Public. Dans le milieu professionnel, le management influe toujours sur les résultats d’entreprise. La question du port de signes religieux dans les services publics se rencontre partout. 2 .